Klachten

Online bestellen

In het geval van een klacht of retour met betrekking tot uw online bestelling vragen we u zo spoedig mogelijk (liefst binnen 24 uur na ontvangst van de goederen) contact met ons op te nemen per e-mail. Vermeld hierbij uw naam, ordernummer en om welk product of welke producten het gaat. U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering en melding hiervan nogmaals 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

• Het product zit in de originele verpakking en is ongeopend. Reeds geopende flacons, tubes of potjes kunnen niet retour worden genomen uit hygiënisch oogpunt. 
• U heeft binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen uw retour aangemeld bij Huidzaken.
• Verpak het onbeschadigde en ongeopende product in de originele verpakking om beschadigingen te voorkomen. 
• Stuurt u uw volledige bestelling retour? Dan ontvangt u ook de verzendkosten terug. Wanneer u slechts één of een deel van de producten retour stuurt, ontvangt u de verzendkosten niet terug.
• De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
• Na ontvangst in goede orde, ontvangt u het betreffende aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de door u gekozen betaalwijze.
   

Klachten webshop

Heeft u een klacht? Wij raden u aan deze eerst kenbaar te maken bij Huidzaken door contact met ons op te nemen. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk uw klacht te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Klachten zorgverlener

Heeft u een klacht over uw zorgverlener? Daarvoor kunt u terecht bij het Klachtenloket Paramedici, leden van de NVH zijn hier bij aangesloten. Lees op de website van NVH hier meer over.